{"id":12899,"date":"2025-03-14T14:04:15","date_gmt":"2025-03-14T13:04:15","guid":{"rendered":"https:\/\/swissavant.ch\/?p=12899"},"modified":"2025-03-19T10:33:41","modified_gmt":"2025-03-19T09:33:41","slug":"voix-de-lindustrie-fevrier-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swissavant.ch\/fr\/voix-de-lindustrie-fevrier-2025\/","title":{"rendered":"Voix de l'industrie - F\u00e9vrier 2025"},"content":{"rendered":"<div id='av_section_1'  class='avia-section av-3larfdv-029cf171b9fac986ff730a1d1e907028 alternate_color avia-section-huge avia-no-border-styling  avia-builder-el-0  el_before_av_image  avia-builder-el-first  avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><main  class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-12899'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<div  class='avia-slideshow av-m88tiemd-3ae1e370c2c499a2ddc61c0f16be292d avia-slideshow-featured av_slideshow avia-slide-slider  avia-builder-el-1  el_before_av_heading  avia-builder-el-first  av-slideshow-ui av-control-default av-slideshow-manual av-loop-once av-loop-manual-endless av-default-height-applied avia-slideshow-1' data-slideshow-options=\"{&quot;animation&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;autoplay&quot;:false,&quot;loop_autoplay&quot;:&quot;once&quot;,&quot;interval&quot;:5,&quot;loop_manual&quot;:&quot;manual-endless&quot;,&quot;autoplay_stopper&quot;:false,&quot;noNavigation&quot;:false,&quot;bg_slider&quot;:false,&quot;keep_padding&quot;:false,&quot;hoverpause&quot;:false,&quot;show_slide_delay&quot;:0}\" ><ul class='avia-slideshow-inner' style='padding-bottom: 5.49618320611%;'><li  class='avia-slideshow-slide av-m88tiemd-3ae1e370c2c499a2ddc61c0f16be292d__0  av-single-slide slide-1 slide-odd'><div data-rel='slideshow-1' class='avia-slide-wrap'   ><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class=\"wp-image-12904 avia-img-lazy-loading-not-12904\"  src=\"https:\/\/swissavant.ch\/mediathek\/2025\/03\/Stimme-aus-der-Branche-d_f.png\" width=\"1310\" height=\"72\" title='Voix de l&#039;industrie d_f' alt='' srcset=\"https:\/\/swissavant.ch\/mediathek\/2025\/03\/Stimme-aus-der-Branche-d_f.png 1310w, https:\/\/swissavant.ch\/mediathek\/2025\/03\/Stimme-aus-der-Branche-d_f-714x39.png 714w, https:\/\/swissavant.ch\/mediathek\/2025\/03\/Stimme-aus-der-Branche-d_f-1030x57.png 1030w, https:\/\/swissavant.ch\/mediathek\/2025\/03\/Stimme-aus-der-Branche-d_f-18x1.png 18w, https:\/\/swissavant.ch\/mediathek\/2025\/03\/Stimme-aus-der-Branche-d_f-705x39.png 705w\" sizes=\"(max-width: 1310px) 100vw, 1310px\" \/><\/div><\/li><\/ul><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-m5o237r6-d2faf8110cd7062ed33bb298faa7065e\">\n#top .av-special-heading.av-m5o237r6-d2faf8110cd7062ed33bb298faa7065e{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-m5o237r6-d2faf8110cd7062ed33bb298faa7065e .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-m5o237r6-d2faf8110cd7062ed33bb298faa7065e .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-m5o237r6-d2faf8110cd7062ed33bb298faa7065e av-special-heading-h2 blockquote modern-quote modern-centered  avia-builder-el-2  el_after_av_slideshow  el_before_av_textblock'><h2 class='av-special-heading-tag'  >\"Ne pas tout mesurer en termes mon\u00e9taires !\"<\/h2><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div>\n<section  class='av_textblock_section av-m5o2ebgv-b822987b2ac4d07776fcabd324c12c94'  ><div class='avia_textblock' ><blockquote>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><span id=\"wpaicg-chat-message-66676\" class=\"wpaicg-chat-message\">Mark Fenners est CEO de e + h Services AG \u00e0 D\u00e4niken depuis 2020. L'entreprise approvisionne diff\u00e9rents secteurs du commerce suisse en produits de marque dans les domaines de l'outillage, de la chimie et de la technique, de la quincaillerie et des ferrures, des EPI et des v\u00eatements de travail, du jardin et de l'agriculture, de la cuisine, de l'habitat, etc. - Avec ses 130 collaborateurs, l'entreprise assure la distribution fine des assortiments mentionn\u00e9s.<\/span><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/swissavant.ch\/mediathek\/2025\/03\/Fenners.bmp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12900\" src=\"https:\/\/swissavant.ch\/mediathek\/2025\/03\/Fenners.bmp\" alt=\"\" width=\"235\" height=\"141\" srcset=\"https:\/\/swissavant.ch\/mediathek\/2025\/03\/Fenners.bmp 235w, https:\/\/swissavant.ch\/mediathek\/2025\/03\/Fenners-18x12.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 235px) 100vw, 235px\" \/><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/section>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-2u1vs8z-639aaa8341e4e18d0bf8ad11c082588d\">\n#top .hr.av-2u1vs8z-639aaa8341e4e18d0bf8ad11c082588d{\nmargin-top:30px;\nmargin-bottom:22px;\n}\n.hr.av-2u1vs8z-639aaa8341e4e18d0bf8ad11c082588d .hr-inner{\nwidth:100px;\nborder-color:#009fe3;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-2u1vs8z-639aaa8341e4e18d0bf8ad11c082588d hr-custom  avia-builder-el-4  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock  hr-center hr-icon-no'><span class='hr-inner inner-border-av-border-fat'><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<section  class='av_textblock_section av-m5o2njzr-4c3636b3d246164bdcabc7566ec3bac6'  ><div class='avia_textblock' ><p><em><strong>perspective<\/strong><\/em>Nous nous rencontrons dans le showroom d'e + h Services AG pendant le premier \"\u00fcK 4\" pour le m\u00e9nage. Pourquoi accordez-vous ce droit d'hospitalit\u00e9 aux jeunes apprentis ?<\/p>\n<p><strong>Mark Fenners :<\/strong> Il y a environ 40 ans, j'ai moi-m\u00eame pu b\u00e9n\u00e9ficier d'une tr\u00e8s bonne formation dans le domaine de la quincaillerie. Aujourd'hui encore, je profite de cette base et des connaissances que des accompagnateurs* professionnels comp\u00e9tents ont pu me transmettre. De plus, j'ai moi-m\u00eame donn\u00e9 des conf\u00e9rences dans les CI pendant 15 ans. - Pour moi, la r\u00e8gle est la suivante : s'il m'arrive de bonnes choses, je veux aussi en transmettre. Le contact professionnel avec les apprenants permet de mettre cela parfaitement en pratique. C'est pourquoi nous avons salu\u00e9 l'initiative de Swissavant et r\u00e9pondu imm\u00e9diatement favorablement \u00e0 la demande.<\/p>\n<p><strong><em>Ce sont des motivations louables... Est-ce que \u00e7a en reste l\u00e0 ou y a-t-il eu d'autres r\u00e9flexions ?<\/em><\/strong><br \/>\nNous devons conserver et transmettre notre savoir-faire. Je n'entends pas seulement par l\u00e0 les connaissances techniques et d'application. Les tutoriels sur Internet le proposent tout autant. Je veux dire la prise en compte de la client\u00e8le, la compr\u00e9hension du produit ET de l'utilisateur* en interaction, la connaissance de l'environnement, notamment pour les artisans. Bref, si nous comprenons nos clients et leur sujet et que nous trouvons des solutions ensemble, cela donne lieu \u00e0 des rencontres de qualit\u00e9. En fran\u00e7ais moderne, cela s'appelle \"win-win\". C'est ce \u00e0 quoi nous voulons contribuer en accordant le droit d'accueil aux CI.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">\"Pour moi, ce ne sont pas seulement les aspects \u00e9conomiques qui comptent. Nous avons aussi besoin d'un regard<br \/>\npour la soci\u00e9t\u00e9 et le collectif dans lequel - et par lequel - nous vivons\".<\/h4>\n<p><em><strong>N\u00e9anmoins, il ne faut pas voir cela comme un acte purement d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9 ...<\/strong><\/em><br \/>\nBien entendu, nous voulons aussi une branche forte, un commerce de d\u00e9tail qui fonctionne bien et le plus grand nombre possible de POS bien fr\u00e9quent\u00e9es. En outre, nous sommes de notre c\u00f4t\u00e9 heureux de disposer de professionnels bien form\u00e9s, mais il ne faut pas se focaliser uniquement sur la rentabilit\u00e9 et l'efficacit\u00e9. Il s'agit de valeurs telles que la responsabilit\u00e9 pour le collectif, pour la soci\u00e9t\u00e9 et en particulier pour les jeunes.<\/p>\n<p><em><strong>\"Valeurs\" - cela semble un peu nuageux : concr\u00e8tement ? - Un showroom co\u00fbte ...<\/strong><\/em><br \/>\nTout d'abord, les valeurs : Nous soutenons le sport de balle r\u00e9gional et la culture th\u00e9\u00e2trale locale. Par ailleurs, nous prenons en compte les ateliers sociaux avec des missions de montage qui pourraient \u00eatre confi\u00e9es \u00e0 d'autres. Le b\u00e9n\u00e9volat, c'est-\u00e0-dire l'engagement sans but lucratif pour le bien commun, est tr\u00e8s important pour notre soci\u00e9t\u00e9. C\u00e9der gratuitement nos locaux aux cours interentreprises pour qu'ils puissent s'exercer s'inscrit pour moi dans cette optique. M\u00eame s'il faut de l'\u00e9lectricit\u00e9 et que nous sommes en<br \/>\nPour moi, il ne faut pas tout mesurer en termes mon\u00e9taires !<\/p>\n<p><em><strong>Les CIE repr\u00e9sentent en premier lieu le commerce sp\u00e9cialis\u00e9 stationnaire. Ils croient manifestement en son avenir.<\/strong><\/em><br \/>\nBeaucoup m\u00eame ! Nous savons que le commerce est en pleine mutation structurelle. La r\u00e9cente fusion dans les grandes surfaces de quincaillerie ou les mesures de transformation radicales d'une grande cha\u00eene de supermarch\u00e9s le montrent. Je crois n\u00e9anmoins fermement au commerce stationnaire et en particulier au commerce sp\u00e9cialis\u00e9 comp\u00e9tent. Pour lui, la pr\u00e9sence hybride sur le march\u00e9 devrait \u00eatre le mod\u00e8le de l'avenir : pr\u00e9sence sur le t\u00e9l\u00e9phone portable ET dans le magasin. Ici, la proximit\u00e9, la disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate, l'aspect haptique et la qualit\u00e9 de l'information sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels.<br \/>\nLa reconnaissance d'un produit et le conseil avec un haut niveau de comp\u00e9tence professionnelle et sociale continueront \u00e0 avoir leur raison d'\u00eatre \u00e0 l'avenir.<\/p>\n<p><em><strong>Vous avez \u00e9voqu\u00e9 la transformation actuelle d'une cha\u00eene de supermarch\u00e9s. Peut-on en tirer des enseignements ?<\/strong><\/em><br \/>\nIl s'agit manifestement d'un \"retour aux sources\", peut-\u00eatre que \"moins c'est plus\" s'applique \u00e9galement. Il m'arrive de rencontrer des assortiments tr\u00e8s larges et profonds. Mais les connaissances correspondantes ne sont pas toujours disponibles. On ne peut pas conna\u00eetre dix mille articles \u00e0 fonds. Les processus mentionn\u00e9s me confirment qu'une solide sp\u00e9cialisation et une politique de niche intelligente ont plus de succ\u00e8s que de \"danser sur plusieurs tableaux\".<\/p>\n<p><em><strong>Lorsque les clients se rendent dans un magasin sp\u00e9cialis\u00e9, il est bien connu qu'ils sont d\u00e9j\u00e0 bien inform\u00e9s par Internet, y compris sur le prix.<\/strong> <\/em><br \/>\nC'est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que nous avons besoin d'un personnel parfaitement form\u00e9 dans le magasin, afin d'aller chercher les clients \u00e0 leur niveau et de les guider efficacement vers la d\u00e9cision d'achat. Le temps pour cela est court : accueillir, identifier les besoins, pr\u00e9senter des solutions et des alternatives, d\u00e9velopper l'objet souhait\u00e9 avec des accessoires, des recettes ou des conseils d'artisans pour en faire une solution globale et cr\u00e9er ainsi une \"exp\u00e9rience d'achat\". Une exp\u00e9rience qui fait passer le prix au second plan. Cela n\u00e9cessite une formation, de la pratique, des comp\u00e9tences et donc le CIE 4, car cet art n'est pas encore disponible sur Internet !<\/p>\n<p><em><strong>Leur salle d'exposition pr\u00e9sente non seulement un \u00e9norme assortiment, mais aussi la force et le potentiel des branches s\u0153urs que sont l'\u00e9lectrom\u00e9nager et la quincaillerie dans leur ensemble.<\/strong><\/em><br \/>\nNous ne nous contentons pas d'approvisionner le commerce sp\u00e9cialis\u00e9, mais nous lui donnons \u00e9galement le sentiment et la s\u00e9curit\u00e9 d'\u00eatre bien accompagn\u00e9 et soutenu gr\u00e2ce \u00e0 nos conseils et services, nos id\u00e9es, nos astuces et nos salons internes.<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1btlahv-84bae1cefea422da548c03f69fdd3841\">\n#top .hr.hr-invisible.av-1btlahv-84bae1cefea422da548c03f69fdd3841{\nheight:7px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-1btlahv-84bae1cefea422da548c03f69fdd3841 hr-invisible  avia-builder-el-6  el_after_av_textblock  el_before_av_hr'><span class='hr-inner'><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-nw325f-f0cf951c7a7ea6fae346019a830bd134\">\n#top .hr.hr-invisible.av-nw325f-f0cf951c7a7ea6fae346019a830bd134{\nheight:7px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-nw325f-f0cf951c7a7ea6fae346019a830bd134 hr-invisible  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  avia-builder-el-last'><span class='hr-inner'><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<\/div><\/div><\/main><!-- close content main element --><\/div><\/div><div id='after_section_1'  class='main_color av_default_container_wrap container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-12899'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-uafoeb-65f9ccc5b428b17a627ce41e5ba5b9bf\">\n.avia-image-container.av-uafoeb-65f9ccc5b428b17a627ce41e5ba5b9bf img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-uafoeb-65f9ccc5b428b17a627ce41e5ba5b9bf .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-uafoeb-65f9ccc5b428b17a627ce41e5ba5b9bf av-styling- avia-align-center  avia-builder-el-8  el_after_av_section  avia-builder-el-no-sibling'  ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image- avia-img-lazy-loading-not- avia_image' src=\"https:\/\/swissavant.ch\/wp-content\/themes\/enfold\/config-templatebuilder\/avia-template-builder\/images\/placeholder.jpg\" alt='' title=''   \/><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A l'occasion du premier \"\u00fcK 4\" (en automne 2024), la r\u00e9daction de perspective a rencontr\u00e9 Mark Fenners pour une interview. 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