Gestionnaire du commerce de détail

Formation de trois ans et certificat fédéral de capacité CFC

La formation professionnelle initiale de 3 ou 4 ans sanctionnée par un CFC est l'offre de formation post-obligatoire la plus choisie en Suisse. Elle est également utilisée pour la formation des gestionnaires du commerce de détail. La formation se déroule dans les trois lieux de formation «entreprise formatrice», «école professionnelle» et «centre de cours interentreprises».

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Une connaissance approfondie du secteur

Formation de trois ans

LLes gestionnaires du commerce de détail CFC conseillent, assistent et servent les clients par le biais de différents canaux de communication. Ils mènent des entretiens de conseil et de vente exigeants dans la langue nationale locale et dans une langue étrangère. En fonction de la spécialisation de l'entreprise, ils organisent orienté vers les produits et les services Expériences d'achat ou s'occupent des magasins en ligne. Ils participent en outre aux processus d'exploitation et de gestion des marchandises.

Gestion de magasins en ligne

LL'ère numérique a fait son entrée depuis longtemps dans les branches de Swissavant. Dans le domaine d'approfondissement «Gestion de magasins en ligne», les gestionnaires du commerce de détail se procurent, saisissent et gèrent les données des articles dans la boutique en ligne. Ils mettent à disposition toutes les données de produits dans la structure définie par la place de marché, gèrent les stocks d'articles sur les canaux disponibles, étudient le comportement des clients dans la boutique en ligne et vérifient les évaluations des clients. En outre, ils comparent les prix, font des propositions d'adaptation des prix et de l'assortiment et préparent les résultats de leurs analyses. Ils présentent le contenu des magasins en ligne de manière orientée vers le client et résolvent les problèmes liés aux processus de la boutique en ligne de manière autonome ou avec l'aide du spécialiste compétent.

Conception et réalisation d’expériences d’achat

Dans le domaine de spécialisation «Conception et réalisation d’expériences d’achat», les gestionnaires du commerce de détail transforment les entretiens exigeants avec les clients et les vendeurs en expériences et créent pour leurs clients des univers d'expérience axés sur les produits et les prestations de service. Ils gèrent les réclamations, les réparations, les retours ainsi que les livraisons de pièces de rechange sur le plan administratif et logistique. Ils participent également à l'organisation d'événements pour les clients et de promotions de vente.

Maturité professionnelle

La maturité professionnelle (MP) s'adresse aux apprentis performants qui souhaitent acquérir une formation générale élargie en plus de leur formation professionnelle initiale. Elle peut être effectuée pendant ou après une formation professionnelle initiale de 3 ou 4 ans avec certificat fédéral de capacité. La maturité professionnelle permet d'accéder sans examen au premier niveau d'études (bachelor) dans une haute école spécialisée. Une qualification supplémentaire (passerelle) permet également d'accéder aux hautes écoles universitaires.

La formation en détail

Durée:
3 ans
Point fort:
«Conception et réalisation d’expériences d’achat» ou «Gestion de magasins en ligne».
Formation à la pratique professionnelle:
Dans un point de vente de l'une des 22 branches de formation et d'examen.
Points forts de la formation dans l'entreprise:
Conception d'expériences d'achat orientées produits et services ou gestion des magasins en ligne.
Enseignement scolaire:
1½ jour par semaine à l'école professionnelle.

Matières professionnelles:
Allemand, langue étrangère, économie, société, connaissances du commerce de détail.
Cours interentreprises:
Sur différents thèmes, p. ex. quincaillerie, ménage.
Maturité professionnelle:
En cas de très bons résultats scolaires, il est possible de suivre l'école de maturité professionnelle pendant la formation initiale.
Diplôme:
Certificat fédéral de capacité «Gestionnaire du commerce de détail CFC».

Informations sur la formation

Conditions préalables

Formation préalable: avoir terminé l'école primaire

Formation continue

Cours de formation professionnelle supérieure: Offres de divers autres fournisseurs.
Examen professionnel (EP): Avec brevet fédéral: spécialiste du commerce de détail, spécialiste des achats, spécialiste de la gestion, spécialiste du marketing, spécialiste de la vente avec spécialisation dans le service interne ou externe.
Examen professionnel supérieur (EPS): Manager du commerce de détail avec diplôme fédéral, responsable des achats avec diplôme fédéral, responsable marketing diplômé(e), responsable des ventes diplômé(e), expert(e) en gestion diplômé(e)
École professionnelle supérieure: Diplômé(e) en gestion d'entreprise ES, diplômé(e) en gestion marketing ES
Haute école spécialisée: Bachelor of Science (FH) en économie d'entreprise

Relations professionnelles

Les gestionnaires du commerce de détail travaillent dans des magasins spécialisés, des entreprises à succursales, des grands magasins ou chez des grossistes. Au terme de la formation professionnelle initiale, il est possible de changer de branche. Il existe de nombreuses possibilités de carrière et de formation continue dans le commerce de détail ou dans le domaine commercial.

Formation

Commerce de détail
Cours interentreprises
Matériel didactique
Dossier de formation
Livres conseillés

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