Detailhandelsfachmann/-frau

Dreijährige Ausbildung und eidgenössisches Fähigkeitszeugnis EFZ

Die 3- bzw. 4-jährige berufliche Grundbildung mit Abschluss EFZ ist das am meisten gewählte nachobligatorische Bildungsangebot der Schweiz. Es kommt auch bei der Ausbildung von Detailhandelsfachmännern/-frauen zur Anwendung. Die Ausbildung findet an den drei Lernorten «Lehrbetrieb», «Berufsfachschule» und «Überbetriebliches Kurszentrum» statt.

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Umfassende Branchenkenntnisse

Dreijährige Ausbildung

Detailhandelsfachfrauen und Detailhandelsfachmänner EFZ beraten, unterstützen und bedienen Kundinnen und Kunden auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen. Sie führen anspruchsvolle Beratungs- und Verkaufsgespräche in der lokalen Landessprache und in einer Fremdsprache. Je nach betrieblichem Schwerpunkt gestalten sie produkt- und dienstleistungsorientierte Einkaufserlebnisse oder betreuen Online-Shops. Zudem arbeiten sie bei Betriebs- und Warenbewirtschaftungsprozessen mit.

Betreuen von Online-Shops

Das digitale Zeitalter hat in den Swissavant-Branchen längst Einzug gehalten. Im Schwerpunkt «Betreuen von Online-Shops» beschaffen, erfassen und pflegen Detailhandelsfachfrauen und Detailhandelsfachmänner Artikeldaten im Online-Shop. Sie stellen sämtliche Produktdaten in der vom Marktplatz vorgegebenen Struktur bereit, verwalten die Artikelbestände auf den verfügbaren Kanälen, untersuchen das Kundenverhalten im Online-Shop und prüfen Kundenbewertungen. Zudem vergleichen sie Preise, machen Vorschläge für Preis- und Sortimentsanpassungen und bereiten ihre Analyseergebnisse auf. Sie präsentieren den Inhalt des Online-Shops kundenorientiert und lösen Probleme bei Abläufen im Online-Shop selbständig oder mithilfe der zuständigen Fachperson.

Gestalten von Einkaufserlebnissen

Im Schwerpunkt «Gestalten von Einkaufserlebnissen» verwandeln Detailhandelsfachfrauen und Detailhandelsfachmänner anspruchsvolle Kunden- und Verkaufsgespräche in Erlebnisse und gestalten produkt- und dienstleistungsorientierte Erlebniswelten für ihre Kunden. Sie wickeln Reklamationen, Reparaturen, Retouren wie aber auch Ersatzteillieferungen administrativ und logistisch ab. Zudem gestalten sie Kundenanlässe und Verkaufspromotionen mit.

Berufsmaturität

Die Berufsmaturität (BM) richtet sich an leistungsfähige Lernende, die zusätzlich zur beruflichen Grundbildung eine erweiterte Allgemeinbildung anstreben. Sie kann während oder im Anschluss an eine 3- oder 4-jährige berufliche Grundbildung mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis absolviert werden.Die Berufsmaturität ermöglicht den prüfungsfreien Zugang zur ersten Studienstufe (Bachelor) an einer Fachhochschule. Über eine Zusatzqualifikation (Passerelle) steht auch der Weg an die universitären Hochschulen offen.

Die Ausbildung im Detail

Dauer
3 Jahre
Schwerpunkt:
«Gestalten von Einkaufserlebnissen» oder «Betreuen von Online-Shops»
Bildung in beruflicher Praxis
In einem Verkaufsgeschäft aus einer der 22 Ausbildungs- und Prüfungsbranchen.
Bildungsschwerpunkte im Betrieb:
Gestalten von produkt- und dienstleistungsorientierten Einkaufserlebnissen oder Betreuen von Online-Shops
Schulische Bildung:
1½ Tage pro Woche an der Berufsfachschule

Berufsbezogene Fächer:
Deutsch, Fremdsprache, Wirtschaft, Gesellschaft, Detailhandelskenntnisse
Überbetriebliche Kurse:
Zu verschiedenen Themen, z. B. Eisenwaren, Haushalt
Berufsmaturität:
Bei sehr guten schulischen Leistungen kann während der Grundbildung die Berufsmaturitätsschule besucht werden.
Abschluss:
Eidg. Fähigkeitszeugnis «Detailhandelsfachmann/-frau EFZ»

Informationen zur Ausbildung

Voraussetzungen

Vorbildung: abgeschlossene Volksschule

Weiterbildung

Kurse für höhere Fachausbildung: Angebote von diversen anderen Anbietern.
Berufsprüfung (BP): Mit eidg. Fachausweis: Detailhandelsspezialist/in, Einkaufsfachmann/-frau, Führungsfachmann/-frau, Marketingfachmann/-frau, Verkaufsfachmann/-frau Fachrichtung Innen- oder Aussendienst
Höhere Fachprüfung (HFP): Detailhandelsmanager/in mit eidg. Diplom, Einkaufsleiter/in mit eidg. Diplom, dipl. Marketingleiter/in, dipl. Verkaufsleiter/in, dipl. Führungsexperte/-expertin
Höhere Fachschule: Dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF
Fachhochschule: Bachelor of Science (FH) in Betriebsökonomie

Berufsverhältnisse

Detailhandelsfachleute arbeiten in Fachgeschäften, Filialunternehmen, Warenhäusern oder bei Grossverteilern. Nach Abschluss der beruflichen Grundbildung ist ein Branchenwechsel möglich. Es bestehen vielfältige Laufbahn- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich.

Berufsbildung

Detailhandel
Überbetriebliche Kurse
Lehrmittel
Lerndokumentation
Buchtipps

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