Luciano Michelacci spricht im Interview über die Herausforderungen und Lösungen im Werkzeughandel. Er betont die zunehmende Konkurrenz durch billige Direktimporte aus China, bei denen Preis statt Qualität, Service oder Nachhaltigkeit im Fokus steht. Um sich abzuheben, setzt sein Unternehmen auf massgeschneiderte Lösungen wie individuell gestaltete Werkstatteinrichtungen und digitale Systeme wie RFID-Tracking. Er sieht auch den Faktor Mensch als entscheidend: Fachkundige, motivierte Mitarbeitende seien unerlässlich für echte Beratung und Kundenbetreuung.

Ein weiterer Trend, den Michelacci beobachtet, ist das Dropshipping, bei dem Produkte direkt vom Lieferanten zum Endkunden gesendet werden. Dies ermögliche Händlern einen einfacheren Zugang zum Markt, bringe jedoch auch Herausforderungen wie Lieferengpässe oder Haftungsfragen mit sich. Trotz der Diskussion um eine «deindustrialisierten Schweiz» ist Michelacci zuversichtlich, dass handwerkliche Berufe, besonders im Bauwesen, auch in Zukunft gefragt sein werden.

Für Luciano Michelacci ist zudem die gute Mitarbeiterführung heute wichtiger denn je – gerade auch mit Blick auf den Fachkräftemangel. «Bei uns lebt das Wir-Denken: Wo wollen wir hin? Wie finden wir den Weg dorthin gemeinsam? Wie können wir Fehler ausmerzen?» Regelmässige Feedbackgespräche sind für ihn unabdingbar – und zwar nicht als Pflichtübung am  ahresende, sondern als zentrales Instrument zur permanenten Justierung des gemeinsamen Wegs. Gerade im multiplen Wandel mit Digitalisierung, Kundenverhalten, Marktanforderungen und Fachkräftemangel sieht er in gut geführten Mitarbeitenden ein enormes Erfolgspotenzial. «Vorgesetzte und Mitarbeitende sind wie Zahnräder. Wenn sie perfekt ineinander greifen, dann läuft das System rund.»